1. Az ÁSZF hatálya és általános rendelkezések
1.1 Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az Esthetic Budapest nevet viselő kozmetikai szalon (üzemeltető: Nagy Martina Alexandra, székhely: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 32., a továbbiakban: Szolgáltató) és az általa nyújtott kozmetikai szolgáltatásokat igénybe vevő természetes személyek (a továbbiakban: Ügyfél) között létrejövő jogviszonyra alkalmazandó.
1.2 Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi minden, a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött megállapodásnak. Az időpontfoglalással, ill. a kezelés igénybevételével az Ügyfél elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket.
1.3 A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás a weboldalon (esthetic.budapest) való közzétételkor lép hatályba.
1.4 Az ÁSZF a hatálybalépés napjától minden új megrendelésre vonatkozik. A korábban megkötött szerződésekre a megkötés napján hatályos ÁSZF az irányadó.
2. Időpontfoglalás
2.1 Az időpont foglalása kizárólag online lehetséges a Fresha foglalási rendszeren keresztül, amelyet a Szolgáltató weboldalán elérhető link segítségével lehet elérni.
2.2 A sikeres foglalásról a Fresha rendszer automatikus visszaigazolást küld az Ügyfél által megadott e-mail-címre. A visszaigazolás megérkezéséig a foglalás nem tekinthető véglegesnek.
2.3 Az Ügyfél a foglaláskor köteles valós és pontos adatokat megadni (név, e-mail, telefonszám). Hamis adatok megadásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel.
2.4 Egy Ügyfél egyszerre több időpontot is foglalhat, amennyiben azok a naptárban elérhetők.
2.5 Az időpontfoglalás ingyenes, a foglalás díja a tényleges kezelés elvégzésekor esedékes.
3. Lemondás és módosítás
3.1 Lemondási határidő: Az Ügyfél köteles a foglalt időpontot legkésőbb 24 órával a kezelés előtt lemondani vagy módosítani. A lemondás/módosítás a Fresha rendszeren, ill. a Szolgáltató Instagram-oldalán (@esthetic.budapest) keresztül lehetséges.
3.2 Késői lemondás: A 24 órán belül lemondott, ill. meg nem jelent foglalások esetén a Szolgáltató jogosult kezelésenként 3.000 Ft lemondási díjat felszámítani. Ezt az összeget a Szolgáltató a következő foglalásra érvényesítheti.
3.3 Ismételt meg nem jelenés: Aki egymást követő két alkalommal nem jelenik meg a foglalt időpontra és nem mond le előzetesen, annak a Szolgáltató jogosult megtagadni a jövőbeni foglalást.
3.4 Késés: 10 percet meghaladó késés esetén a Szolgáltató nem garantálja a teljes kezelési idő biztosítását. 15 percet meghaladó késés esetén a foglalás lemondottnak tekinthető, és az 3.2 pont szerinti lemondási díj alkalmazandó.
3.5 A Szolgáltató lemondása: A Szolgáltató rendkívüli esetben (betegség, elháríthatatlan akadály) jogosult a foglalást lemondani. Ebben az esetben az Ügyfelet haladéktalanul értesíti, és a lehető leghamarabb új időpontot ajánl fel. A Szolgáltató az ilyen lemondásból eredő kárért nem felel.
4. Fizetési feltételek
4.1 A szolgáltatások ellenértéke a kezelés elvégzésekor, a szalonban, készpénzben vagy bankkártyával fizethető. Az aktuális árak a Szolgáltató weboldalán (arak.html) találhatók.
4.2 Az árak forintban (Ft) értendők és az áfát tartalmazzák.
4.3 A Szolgáltató fenntartja az árváltoztatás jogát. Az árak módosítása a weboldalon való megjelenéstől érvényes, és kizárólag az ezt követően foglalt időpontokra vonatkozik.
4.4 Bérletek: A bérletek kizárólag az adott Ügyfélre szólnak, nem átruházhatók. A bérlet érvényességi ideje 6 hónap a vásárlás napjától számítva. A lejárt bérletek visszaváltásra nem kerülnek.
4.5 A Szolgáltató egyedi esetekben előleget vagy foglaló fizetését kérheti (pl. csomag foglalásakor). Az előleg és foglaló összegéről a foglaláskor tájékoztatja az Ügyfelet.
5. A kezelések igénybevétele
5.1 Konzultáció: Az első alkalom előtt a Szolgáltató rövid konzultációt végez az Ügyfél bőrállapotáról, egészségi körülményeiről és esetleges allergiáiról. Az Ügyfél köteles valós és teljes körű tájékoztatást adni.
5.2 Ellenjavallatok: Bizonyos egészségi állapotok esetén (pl. terhesség egyes fázisaiban, aktív bőrgyulladás, friss sebek, egyes gyógyszerek szedése során) a kezelések elvégzése nem javasolt vagy kontraindikált. A Szolgáltató fenntartja a jogot a kezelés megtagadására, ha úgy ítéli meg, hogy az az Ügyfél egészségét veszélyeztetné.
5.3 Az Ügyfél felelős azért, hogy az esetleges allergiáira, bőrérzékenységére és egészségi állapotára vonatkozó releváns információkat a kezelés előtt közölje a Szolgáltatóval.
5.4 A kezelések 18 éven aluli személyek esetén kizárólag szülői/törvényes képviselői hozzájárulással végezhetők.
5.5 A szalon területén kizárólag egészséges, nem fertőző betegségben szenvedő személyek tartózkodhatnak. Fertőző betegség esetén a Szolgáltató jogosult a kezelést elhalasztani.
6. Felelősség és kizárások
6.1 A Szolgáltató minden kezelést a szakmai szabályoknak és az elvárható gondossággal végez, a legjobb tudása szerint.
6.2 A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan esetekben, amikor az Ügyfél elmulasztotta az egészségi állapotára, allergiájára vonatkozó lényeges információk közlését.
6.3 A bőrápolási eredmények egyénenként változhatnak. A Szolgáltató nem garantál egyedi eredményt, csupán a legmagasabb szakmai szintű kezelést.
6.4 A Szolgáltató nem felelős az Ügyfél által a szalonban felejtett vagy elveszített személyes tárgyakért.
6.5 Vis maior (természeti katasztrófa, járvány, hatósági intézkedés stb.) esetén a Szolgáltató mentesül a teljesítési kötelezettség alól.
7. Panaszkezelés
7.1 Az Ügyfél panaszát közvetlenül a Szolgáltatóhoz, az Instagram-oldalon (@esthetic.budapest) keresztül terjesztheti elő.
7.2 A Szolgáltató a beérkezett panaszokat 15 munkanapon belül kivizsgálja és megválaszolja.
7.3 Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltató válaszával nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat:
- Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya
- Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., Tel.: +36-1-488-2131)
7.4 Az online vitarendezési platform (ODR) elérhető a következő linken: ec.europa.eu/consumers/odr
8. Adatvédelem
8.1 A Szolgáltató által kezelt személyes adatokra vonatkozó részletes tájékoztatást az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan mellékletét képezi.
8.2 Az Ügyfél személyes adatait a Szolgáltató kizárólag a szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben és ideig kezeli, az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak (GDPR, Infotv.) megfelelően.
9. Irányadó jog és vegyes rendelkezések
9.1 Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre és a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvényre.
9.2 Jelen ÁSZF érvényes és hatályos, amíg a Szolgáltató azt vissza nem vonja. A hatályos ÁSZF mindig elérhető a Szolgáltató weboldalán.
9.3 Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
9.4 Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok az irányadók.